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大方县政务服务中心“党建+”工作模式激活政务服务“原动力”
  来源:   发布日期: 2021-12-24 09:27:11       文章字号:     

近年来,大方县政服务中心坚持以党建工作引领政务服务高质量发展,以争创“文明窗口·服务标兵”为目标,创新“党建+”工作模式,在队伍建设、窗口建设、作风建设、机制建设等方面下功夫,机关党建引领政务服务水平不断提升。先后获得“全省文明单位”“全省政务服务标准化建设示范县”“全市先进基层党组织”等荣誉称号。

“党建+队伍建设”,优结构强素质。加强班子建设和党员队伍建设,政务中心建党支部1个,共18名党员,其中在职党员14名,退休党员4人;大厅窗口党员33名,其中女性党员13名。政务中心以党建促队伍建设,拧紧思想建设的“总开关”,淬炼为民务实的政务服务标兵。打破部分界限,充分发挥业务能力、党员先锋模范作用,通过“传帮带”助干部成长。常态化开展支部“三会一课”、“主题党日”学习和“两学一做”,规范开展党史学习教育。对各进驻单位首席和窗口人员开展业务大练兵,能力大提升活动,抓好线上线下培训,促窗口人员熟悉业务,提升素质。今年,共培训首席36场(次),培训大厅窗口人员3场(次)456人(次)。

“党建+窗口建设”,立标杆树形象。以争创“文明窗口·服务标兵”为目标,强化服务意识,把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准。设置巾帼文明岗、党员先锋岗,党员亮身份,亮职责、亮标识,强化党员意识,主动接受监督。在自然人综合服务区、法人综合服务区设咨询导引台,党员轮流值班,为群众提供咨询、引导服务。常态化开展党员志愿服务活动,为办事企业和群众开展陪同、延时和代办等服务。今年,政务大厅党员干部为办事的企业和群众开展延时服务256人次,开展陪同服务48人次。

“党建+作风建设”,转作风提效能。结合干部作风教育大整顿活动开展,坚持目标导向和问题导向,强化问责问效和整改落实。严肃整治慵懒散漫、办事拖沓、迟到早退、串岗聊天等违反工作纪律行为,切实转变窗口人员工作作风、提升服务质量和工作效能。坚持每月对窗口工作人员进行阶段性考评,构建“日常监管+考核评价+结果运用”管理模式,每季度评选“文明示范窗口”“优秀服务标兵”,利用政务大厅LED电子屏,让优秀者上“红榜”。设置事前辅导、咨询引导、兜底服务暨“办不成事”、投诉、特殊群体服务窗口,不断提升服务水平;加大工作巡查力度,强化领导带班督查,加强党员干部的教育管理和政务大厅日常管理。发挥投诉窗口、好差评和“办不成事窗口”桥梁纽带作用,真心为老百姓办好事办实事。   

“党建+机制建设”,促发展聚合力。强化机制建设,推进改革创新,结合推进“2+2”(自然人+法人,咨询+投诉)改革,以实现“前台无差别全项受理”的“大一窗”目标,科学划分事项分类,设置自然人综合服务区、法人综合服务区和咨询投诉岗,打破部门格局,合理调配中台,形成“咨询、辅导、审批、评价”全流程闭环管理,推进“2+2”改革后,大厅窗口减少8个,窗口人员减少11人,实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。 完善首问责任、一次性告知、限时办结、“好差评”及考核管理等制度,提升改革成效。

通过深化改革,建章立制,进一步凝聚发展合力,夯实服务基础,为民办事成效显著:实现本级依申请事项“零跑腿”事项占比达94.58%;在本级依申请六类事项法定时限的基础上尽量压缩承诺办理时限,本级承诺时限压缩率达93.34%;目前,“一窗通办”事项占比99%;“跨省通办”已办理跨省通办业务4610件次;“全省通办”事项办理量办件量22.5万件,2021年为群众服务93.8万件次。(大方县政务服务中心)

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